Mesa de ayuda

La Mesa de Ayuda es un equipo de trabajo (tecnológico y humano) que representa un punto de contacto entre los usuarios de la entidad y las tecnologías estándares adoptadas por la misma. Su objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen en relación con los diversos aspectos de la Tecnología de la Información.

Para tal fin, se utiliza una herramienta de entorno WEB para la gestión y solución de las posibles incidencias y la atención de requerimientos relacionados con el soporte técnico de los usuarios de la entidad.

 

Recurso 15